(1)全國共計超過1200個分布式座席
系統優勢:
(1)提供整體解決方案,包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監控、報表軟件以及座席
(2)系統平臺采用了華為電信級別的UAP3300統一接入設備,不僅支持傳統的SS7/PRI等窄帶接入,同時也支持NGN寬帶接入,保證系統技術的先進性
(3)系統所有環節均有冗余備份設計,通過設備冗余何負載分擔的方式來提高系統的可靠性
(4)系統采用最先進的NIRC網絡呼叫中心技術,實現了全網多點呼叫中心資源共享、負載均衡、災備應用,并實現了全網統一管理、統一質檢、統一監控
(5)系統的設計完全滿足了證券行業呼叫中心對可靠性、先進性、安全性等方面的高標準要求
客戶收益:
(1)系統上線后,國信證券為全國客戶提供了一個除柜臺服務方式外的多層次、全方位、全天候服務的綜合業務服務平臺
(2)該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在證券行業又一次全國性的規模應用,更加確定了該解決方案在證券行業的優勢地位
(3)已經成為證券行業的標桿型呼叫中心系統,引領了證券行業呼叫中心發展的方向
組網圖如下:
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