華為CBG業(yè)務(wù)全球客戶服務(wù)熱線有6個全球數(shù)據(jù) 中心，全球18個接入點(diǎn)，超過20個坐席職場， 支持10多種語言，坐席規(guī)模超過3000席等。渠 道方面支持電話、網(wǎng)站、郵件、APP等統(tǒng)一接 入。滿足全球業(yè)務(wù)需求。
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建設(shè)支持電話、VTM、微信、微博、APP、網(wǎng) 站等多渠道統(tǒng)一接入，融合音視頻、協(xié)作、富 媒體等多媒體服務(wù)的客服中心系統(tǒng)，有效的支 撐中國人壽客戶服務(wù)、外呼營銷、客戶投訴等 業(yè)務(wù)的開展。
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建設(shè)深圳總部+東莞鳳崗雙中心雙活的全渠道 客服中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入；打造全 媒體的統(tǒng)一工作平臺；實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)、全業(yè)務(wù) 統(tǒng)一接入；建設(shè)行業(yè)創(chuàng)新的統(tǒng)一回訪平臺，實(shí) 現(xiàn)漏斗式客戶回訪與管理。
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